如何設計老齡化產品(一):老人的身體機能有哪些改變? - 優設-UISDC

                                        如何設計老齡化產品(一):老人的身體機能有哪些改變?

                                        2018/09/20 評論區

                                        最近幾年,銀發經濟興起,老年人的需求進入大眾視野。作為產品,老人這個群體與我們認知的用戶群體有何不同?這篇文章為我們詳細分析。

                                        據有關資料表明,我國自1999年進入人口老齡化社會,到2017年的18年間,老年人口凈增1.1億。預計到2050年前后,我國老年人口數將達到峰值4.87億,占總人口的34.9%。

                                        互聯網改變了世界,改變了我們的日常生活,網民數量也在與日俱增,第41次《中國互聯網發展狀況統計報告》指出截止2017年12月,我國網民規模達到7.72億,并且互聯網繼續向高齡人群滲透,60歲及以上的網民已占5.2%。那么我們這群標榜著「以用戶體驗為中心」的設計師應該意識到這樣的問題,根據自己的用戶群體,適當的在產品中體現出對老人的用戶體驗關懷。

                                        早幾年,有些產品的設計就開始關注老年人。比如應對「老年人打不到車」的輿論風波而設計出的滴滴敬老出租,錘子手機的遠程協助,MIUI 的老人模式等等。老齡化產品在我們的第一印象中就是要字大、聲音響亮。

                                        那么,為什么會是這樣的產品特征,除了這些特征還有哪些是需要設計的?

                                        對于這些問題,我想通過一系列的文章與讀者探討一下老齡化產品究竟如何設計。

                                        設計產品之前,我們需要深入了解這類人群,才能產生更契合的同理心。

                                        在查閱相關資料后,本文先分析總結老人的身體機能特征。

                                        一、感覺特征

                                        形、聲、聞、味、觸,我們通過五感來認識世界。

                                        視覺能識形狀長方扁圓,聽覺能識聲音高低長短,觸覺能識物體冷熱軟硬,人類認識世界80%的信息都是經由視覺獲得,聽覺是人進行交流的重要手段,觸覺是人感知危險、維持生存的重要手段。顯示屏、多點觸動、手勢交互、語音交互等等人機交互技術也主要是通過形聲觸三種方式。

                                        那么隨著年齡的增長,身體機能下降,我們的視聽觸三種感覺會有哪些改變?

                                        1. 視覺

                                        隨著年齡的增長,角膜開始失去光澤,折射光線能力變差;瞳孔括約肌功能降低引起瞳孔縮小,進入光線減弱;晶狀體變渾濁發黃;視網膜的視覺感受細胞逐漸凋亡。這一系列的生理調節力下降,直接影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色和信息加工的變化。

                                        視敏度的變化:如果以20歲為基準,為保證同樣的可見水平,60歲時目標與背景的對比度為2,60歲之后的衰減速率指數上升,80歲時對比度能達到6。

                                        明暗感受的變化:對明和暗的適應能力均有不同程度的下降,對于一個成年人來說每增加13歲所需要的照明度就需要增加兩倍。

                                        空間視覺的變化:由于周邊視力的下降,視野變小,老年人經常會對眼前物體視而不見。由于對物體的距離和立體感的觀察能力下降,老年人無法準確的識別物體的遠近和高低。再由于視敏度的下降,觀察物體的邊界會變模糊,導致空間景深感受下降。

                                        顏色視覺的變化:由于晶狀體變黃變渾濁,會選擇性的吸收藍光,從而導致老年人對藍色的鑒別能力比對紅、綠色鑒別能力下降更明顯。

                                        視覺信息加工的變化:老年人需要更長的時間才能在一個「6」矩陣中找出「9」,兩個閃光點間隔時間足夠長才能分別出來,就是說老年人的視覺搜索、視覺編碼等視覺信息加工能力下降。

                                        2. 聽覺

                                        老年人最常見的現象就是耳背,需要我們大聲說話,才能聽清楚。聽覺的生理結構是由外耳、中耳和內耳構成,老年人外耳部分堆積了很多很硬的耳垢,內耳耳蝸內的毛細胞和聽神經通道的細胞發生衰退和凋亡,以及耳蝸細胞會供血不足。這些都是導致老年人聽力下降的原因,且主要表現在:

                                        • 對高頻率的聲波反應不靈敏;
                                        • 音調需要很高:30歲的成年人能聽到4分貝6000赫茲的聲音,相同聲音頻率下,65歲老年人需要把聲音強度提升到40分貝;
                                        • 聽覺選擇性注意水平下降:我們都知道「雞尾酒會效應」,即注意力集中在某個人的談話時會忽略掉環境中的其他對話或雜音。隨著年齡的增大,聽覺的選擇性注意呈現下降趨勢。

                                        總的來說就是:低音聽不見,高音不愛聽,交談時喜慢怕快,喜歡安靜怕嘈雜。

                                        3. 觸覺

                                        60歲以上老年人皮膚上敏感的觸覺點數量下降、皮膚起皺彈性小、老人斑、腺體萎縮、汗腺減少等,皮膚觸覺所需要的最小感知刺激強度在年老階段逐漸增大。此外老年人的溫度感覺和痛覺也比較遲鈍,很容易產生碰傷和燙傷。

                                        再往極端考慮:如果我們的感覺都被剝離了之后,會發生什么狀況?

                                        記得以前看《網球王子》,辛村精市的一個技能是「五感剝奪」,通過剝奪視覺、聽覺和觸覺,給予對手無以倫比的壓迫感,從而使人精神崩潰,無法比賽。動漫里的故事當然是博君一樂,但是真的有研究者做過「感覺剝奪」的實驗。

                                        1954年,加拿大麥克吉爾大學實驗室的一項心理學實驗,受聘的學生需要帶上特制的半透明塑料眼鏡(剝奪視覺),手和臂上套有紙板做的手套和袖套(剝奪觸覺),靜靜的躺在一個充滿單調嗡嗡聲的特制房間里(剝奪聽覺)。

                                        多數受試者一般都撐不多三天,而且結束實驗之后都感到焦躁不安、注意力渙散、思維受干擾,無法像正常人思考,而且智力水平也降到非常不理想的程度。

                                        實驗說明雖然感覺是一種簡單低級的心理活動,但剝奪感覺勢必會影響記憶、思維等較復雜高級的心理現象。

                                        那么老人的身體機能下降,也會影響到其認知能力。

                                        二、認知特征

                                        認知功能是人認識和反映客觀事物的心理能力,如注意力、想象力、學習、記憶和邏輯思維能力。

                                        老人面臨認知老化問題,注意力維持時間受到影響、接收信息能力下降、記憶能力減弱。

                                        記憶力的減退還會使老年人某些邏輯推理變差,造成感覺的分析變慢、執行運動反映時間也較長,會導致老年人執行日常生活活動能力喪失,更影響生活獨立性。

                                        1. 注意

                                        我們所生活的環境中充斥著大量的刺激,這些刺激會對我們的注意資源展開競爭,那么注意就是一種聚焦于特定刺激的能力。當我們對特定物體刺激產生注意時就可以獲得知覺,而對注意外的刺激,則模糊不清,因而會出現視而不見聽而不聞的現象。

                                        比如丹尼爾·西蒙斯「看不見的大猩猩」的實驗,讓志愿者看一段打籃球視頻,要求他們數出三名穿白衣者傳球次數,而無需理會三名黑衣者。那些人傳球時,一個穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模樣的人走進他們中間,面對鏡頭捶打胸膛,在鏡頭前停留9秒后退出,視頻播完后,一半志愿者回答沒看見「大猩猩」上場。

                                        雖然說現在互聯網碎片化時代,所有人都出現注意力很難集中的問題,這是由于各種外界刺激的接踵而至,不得不轉移注意力。但老年人是由于生理原因導致注意力要遲鈍些且較難持久,失去了年輕時控制注意過程所需的精度和速度。而且老年人注意力還有一種粘滯和惰性現象,很難忽略仍然保留在工作記憶中的無關或干擾的信息,容易耿耿于懷。

                                        2. 記憶

                                        記憶是人類學習各種行為的基礎,是人接收信息之后,并保存信息的心理現象。

                                        人的記憶主要分為感官記憶、短時記憶和長時記憶。

                                        感官記憶就是短時間內對感覺刺激效果的保持,你能在看電影時把每秒24幀的靜止圖像看成連續的影像,就是因為感覺記憶的存在。

                                        短時記憶是指在較短時間內儲存少量信息的記憶系統。

                                        比如交互設計中經常提到的「神奇數字7±2法則」,即人記憶了5-9個組塊信息后就開始出錯。當短時記憶經過反復記憶后,就可以成為長期記憶,能夠永久保存而不易遺忘。

                                        比如英語單詞反復背誦默寫和重復使用才能烙在腦海里。

                                        老年人的記憶障礙,主要表現在短期記憶、記憶保存和學習新知識較困難。短時記憶會隨著年齡增加而退化,其原因不是來自不能有效的注意有關信息,而是不能有效的忽略無關信息,導致容量有限的短時記憶系統超載。

                                        記憶能力在50歲后開始減弱,對于數字方面及不依賴語言的記憶活動衰退,記一件事情需要更長的時間,存儲新的記憶比年輕人差。

                                        但是老年人對于過去與生活有關的事物,或有邏輯練習的長時記憶依舊可以保存完好,就比如爺爺奶奶喜歡經常跟我們講當年的故事。

                                        3. 思維

                                        思維是人以感覺知覺所獲得的信息為基礎,進行分析、比較、綜合、概括和抽象,形成概念、推理和判斷的過程,是人類認知活動的最高形式。

                                        老年人的知識可能隨著年齡增長,畢竟吃的鹽比我吃的米還多么,一些說話技巧、所用辭藻、理解力等不易忘記,甚至終生保持若干能力。

                                        但由于在感知和記憶方面的衰退,在概念、邏輯推理和問題解決是愈老愈容易喪失,尤其是思維的敏捷度、流暢性、靈活性、獨特性以及創造性等比年輕時期更差。

                                        以上便是對老年人的感知特征和認知特征的概述,與年輕人相比還是有蠻大特征區別的。雖然目前互聯網主流用戶還是中青年人,但是未來人口倒金字塔的趨勢,網民也在老齡化,我們還是有必要做一些前瞻性的研究,體現以用戶體驗為中心的設計。

                                        歡迎關注作者的微信公眾號:「圓滾滾的設計」

                                        圖片素材作者:Tengwan

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